コンサルティング事例

顧客

・電子機器メーカー

現状（AsIs）およびご要望（ToBe)

・従来、社内別事業部向けの電子機器を開発していたが、拡販戦略により外販を行うことになった。

・現状のQMSでは顧客対応に弱みがあるため、その業務プロセスを確立し外販に耐えるQMSを構築したい。

弊社の価値提供

・現状のQMSの把握と分析

　QMSの精査

　　QMS関連資料の読み解きおよび分析

　　各部門へのインタビューを実施しSWOT分析を実施

・Q-CRMを中心としたQMSの強化案策定・提案

　*) Q-CRM: 品質に関連したCustomer Relationship Management

・各部門への業務プロセスおよび関連項目・知識体系のレクチャー

・各部門の業務プロセスのインプリ

・業務プロセスのモニタリング方法のレクチャーとKPI、KGI設定

・効果確認のフォロー

アウトプット

・C-CRMを中心としたQMS強化業務プロセスのインプリ完了

・顧客において大きな問題がなく、外販ビジネスを進めることが可能になった