支援事例

顧客

・商社（主に自動車、建機、農機向け部品（金属部品、電子部品）の仕入販売）

現状（AsIs）およびご要望（ToBe)

・顧客からの技術的な要望に対する対応能力（要望内容の理解度、体系化されていないなど）が低い状態である

・Buyサイド（仕入れ側）を含め、ビジネスを円滑に進めていくために技術サポート部門を創設したい

・一部の部品に関しては自社で評価できる体制を構築したい

弊社が提供する価値

・現状把握->分析

　　顧客からのこれまでの要望内容、対応状況を確認し、創設する部署に必要な機能や知識を抽出

　　選定されたメンバーにヒアリングをし能力、レベル感を確認

・新設する部門設計->提案

　　部門の分掌、全体像作成

　　個別業務プロセス設計

・マネジメント支援

　　マネジメントツール作成->提供

　　個別業務プロセス（顧客対応管理、技術ワーク管理）の作成->運用

　　メンバーの育成計画作成

　　部門内の技術関連規定の作成

　　パフォーマンスのモニター

・技術的内容のレクチャー

　　金属材料の特性

　　材料力学

　　電子部品の構造や動作原理

　　機械的特性解析・評価（シミュレーション、測定環境構築、測定方法）

　　電気的特性解析・評価（シミュレーション、測定環境構築、測定方法）

　　信頼性評価

　　データの分析手法

　　技術文書の作成方法、添削

　　顧客対応文書の作成方法、添削

アウトプット

・顧客において当初の目標である技術サポート部門が立上り、その運用が進んでいる状態になっている